Para enriquecer los servicios prestados por la entidad competente en materia de información turística de Menorca, la FFTM, se planteó crear una nueva herramienta de comunicación con los visitantes y potenciales visitantes de la isla.

La red de oficinas de información turística de la FFTM atiende las consultas de las personas que viajan a la isla presencialmente, y facilita los preparativos de la visita a través de la web menorca.es, que está disponible en seis idiomas. Ofrece, también, servicio telefónico y por correo electrónico.

En todo destino con gran atractivo turístico, el reto radica en tener capacidad para prestar atención instantánea y simultánea al máximo volumen de consultas de los visitantes, en su propio idioma y al menor coste posible. Además, es muy útil tener registradas sus demandas de información y el grado de satisfacción con las respuestas, para poder mejorar los servicios y gestionar el destino turístico de modo inteligente.

En colaboración con Top Tourism Marketing, creamos VisitBOT Menorca, un chatbot alojado en la web de información turística oficial de la isla que contesta a las preguntas de los usuarios en español, catalán e inglés.

En cualquier día del año y a cualquier hora, el bot responde a las preguntas que se le formulan en un máximo de dos segundos.

Beca, el nombre con el que se bautizó a la asistente virtual, está preparada para atender consultas sobre más de un centenar de cuestiones. Es un FAQ chatbot que va “aprendiendo” a medida que recibe y procesa las preguntas de las personas que lo usan.

En su primer año de funcionamiento, se registraron unas 15.000 interacciones entre los usuarios y Beca.

La inteligencia artificial de VisitBOT Menorca hizo que entendiera correctamente ocho de cada diez interacciones de los usuarios. En concreto, la efectividad de su red neuronal alcanzó un 81,1 por ciento a los doce meses de su puesta en marcha.

El producto VisitBOT está catalogado como solución para destinos inteligentes por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, y el proyecto de VisitBOT Menorca se presentó públicamente en la feria internacional de turismo Fitur del año 2021.