Durante el estallido de la pandemia, la Consejería balear de Salud puso a disposición de la ciudadanía un asistente virtual para resolver dudas sobre la crisis.
Ir a yed.aiProcesamiento del Lenguaje Natural y Aprendizaje Profundo (Deep Learning)
Dependiente de la Consejería de Salud, el Instituto de Investigación Sanitaria Islas Baleares publicó, al inicio de la pandemia, una convocatoria para destinar fondos europeos a proyectos innovadores que buscaran investigar y desarrollar soluciones para combatir la propagación del virus.
APSL presentó una propuesta para habilitar un nuevo canal de comunicación con la ciudadanía que permitiera atender grandes cantidades de consultas de modo instantáneo. Podía aliviar, así, la presión sobre el servicio telefónico de atención que había creado el Gobierno autonómico en horario de oficina, y complementar la información de servicio público proporcionada por otros medios.
Puedes ver también el vídeo promocional preparado por el equipo de proyecto, liderado por María Ramos, Juan Carlos González-Avella y Marisa Huaynalaya como investigadora principal en el rol de Agile Coach. La metodología scrum aplicada hizo posible la implementación del chatbot en menos de 8 semanas.
La solución
En respuesta a las necesidades antes descritas, se desarrolló e implementó Botibot Covid-19, una solución basada en Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning.
El FAQ chatbot se creó para poder registrar, identificar y contestar las principales dudas de la ciudadanía balear en relación con la emergencia sanitaria las 24 horas del día, de forma automatizada e inmediata. Botibot Covid-19 atendía en español y catalán, y tenía capacidad para responder a más de 300 cuestiones sobre catorce áreas temáticas.
El proyecto se ejecutó en colaboración con la Dirección General de Salud Pública, que dedicó un equipo de enfermeras, médicos, psicólogos y profesionales de los servicios sociales a crear y mantener actualizada la base de conocimiento del chatbot.
A las diez semanas de la puesta en marcha del bot, la eficacia de su red neuronal había alcanzado un 80 %. Los usuarios calificaron como útiles más del 64 % de las respuestas que obtuvieron.
El chatbot en el que confiamos para informar sobre la pandemia de COVID19, nos ayudó a organizar la información que usamos para responder las preguntas de los ciudadanos en nuestra línea telefónica. Confiamos en él para llegar digitalmente a las poblaciones que generalmente no usan números de teléfono oficiales. Cambió la forma en que trabajamos. ¡Estamos muy agradecidos al equipo!
El Departamento de Data e IA de APSL cuenta con un equipo multidisciplinario especializado en chatbots.
Ante cualquier duda, siempre puedes preguntarnos. 👀
