APSL presenta una plataforma inteligente de atención ciudadana a los ayuntamientos de Mallorca

La empresa tecnológica mallorquina, junto con técnicos del Ayuntamiento de Barcelona, ha dado a conocer el desarrollo con el cual Barcelona gestiona las peticiones e incidencias ciudadanas.

Palma, 8 de mayo de 2024-. La empresa tecnológica mallorquina APSL a Nagarro Company, ha presentado este martes en las Bodegas de Santa Catarina, NIRIS: la plataforma inteligente de atención ciudadana a los ayuntamientos de Mallorca y representantes del Govern de las Illes Balears.

Esta plataforma, en su versión actual, está en funcionamiento desde el año 2021 en el Ajuntament de Barcelona, donde se gestionan más de 300.000 peticiones ciudadanas anuales, y en el Ayuntamiento de A Coruña, que la adoptó el pasado 2022. Ambos ayuntamientos han logrado reducir un 50% los errores de clasificación y reducir notablemente el tiempo de respuesta y resolución.

Antoni Aloy, CEO de APSL, explicó que "como empresa mallorquina, queremos poner al alcance de los ayuntamientos de Mallorca una herramienta que está funcionando y dando resultados en ayuntamientos fuera de la isla. Queremos contribuir a la comunidad local con una tecnología que sirve para ofrecer soluciones a la ciudadanía y a nuestras administraciones públicas".

NIRIS cuenta con un portal público donde la ciudadanía incorpora las diferentes peticiones, reclamaciones, incidencias, quejas y agradecimientos, y estos son clasificados de forma automática a partir de la Inteligencia Artificial. Este hecho es el diferencial con el resto de plataformas de atención ciudadana actuales.

Este portal público también permite al ciudadano hacer un seguimiento en tiempo real de la petición y el sistema está preparado para ofrecer respuesta una vez solucionada la petición, lo que se consigue mejorar la comunicación con las vecinas y vecinos del municipio que ha adoptado la solución.

Durante el evento, Xavier Socastro, Jefe del Departamento de Evaluación de Incidencias y Calidad del Ajuntament de Barcelona, ofreció una explicación de cómo se utiliza la plataforma en Barcelona. Por otro lado, se realizó una demostración del portal de gestión de los empleados, donde se muestra la distribución de las tareas y todos los detalles de cada una de las peticiones que han realizado las ciudadanas y ciudadanos.

La plataforma IRIS ha sido desarrollada por el Ajuntament de barcelona de Barcelona desde 2005 hasta que en el año 2019, APSL se hizo cargo del desarrollo de la segunda versión para mejorar la interfaz de usuario y los flujos de procesos, añadiendo además una clasificación de peticiones incorporando la Inteligencia Artificial y el Machine Learning. Desde 2021, esta versión está en funcionamiento en Barcelona y fue liberada como código abierto. En 2022 fue adoptada por A Coruña y en 2023 ha nacido la versión llamada NIRIS para facilitar la puesta en marcha en todo tipo de ayuntamientos.

APSL nació en el año 2009 y cuenta en la actualidad con 125 trabajadoras y trabajadores. Desde 2023 forma parte de Nagarro, una multinacional con presencia en 36 países y más de 18.500 trabajadores.